近日，航旅纵横App上线“民航官方直销平台”功能，用户可在单一界面完成多家航司直销机票的比价和购买，被不少人称为民航版“12306”。7月28日晚，国航、南航、东航三大航司也发布公告，支持该平台购票，以确保旅客权益。这一举措被视为对在线旅游平台（OTA）乱象的有力反击，有望重塑机票销售格局。
长期以来，机票销售市场乱象丛生，消费者饱受困扰。第三方平台加价销售、捆绑搭售、大数据杀熟等现象屡见不鲜。中消协数据显示，2025年一季度交通运输投诉量同比激增超105% ，机票销售乱象频出。这些“套路”不仅损害了消费者利益，也降低了民航业的公信力。航旅纵横直销平台的出现，为解决这些问题带来了新的可能。该平台整合37家国内航司直销资源，机票由航司直接发布运营，平台不收取代理费，并作出六大承诺，直击行业痛点。
不过，航旅纵横要改变现有机票销售格局，并非易事。从用户习惯来看，携程、去哪儿等OTA平台经过多年发展，已形成“一站式”消费闭环，很多消费者习惯了在这些平台预订机票、酒店、租车等，短时间内很难改变。从价格方面考量，有旅客发现，部分航线、时间段，OTA平台票价低于航旅纵横直销平台。机票价格实行市场化定价，波动较大，OTA平台常通过补贴、打包售卖等拉低价格，但可能存在退改高价、强制捆绑等隐性成本。
尽管面临挑战，航旅纵横直销平台的上线仍意义重大。对航司而言，此前三大航已实现共飞航线机票互售，此次直销平台进一步扩大互售范围，有助于提升航司市场话语权，减少对第三方平台依赖，保留票价利润、获取用户数据，强化票源定价与服务运营主导权。对监管部门来说，直销平台便于监管，有利于规范市场秩序，促进行业健康发展。
若想真正重构机票销售业态，航旅纵横还需持续努力。在扩大接入航司范围、丰富机票产品种类的同时，加强与酒店、租车等服务合作，完善全流程出行体验也十分重要。航旅纵横还应依托自身在值机信息、航班时间等方面的准确优势，不断提升服务质量，增强市场竞争力。
民航版“12306”的上线，是机票销售市场的一次重要变革。它承载着消费者对公平、透明、便捷购票环境的期待，也为行业健康发展带来新契机。虽然前路充满挑战，但只要航司、平台不断优化服务，监管部门加强监管，机票销售市场有望迎来更加规范、有序的明天。
文 | 记者 刘佳宁
图 | ai制作
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